[alert prawny] Nowa aplikacja wsparciem dla asystentów rodziny – link do filmu z instruktażem

Od 31 grudnia użytkownicy aplikacji mObywatel będą mogli korzystać z Wirtualnego asystenta. Asystenci rodzin w praktyce stanowią także wsparcie prawne dla swoich podopiecznych, prowadzą ich w gąszczu procedur, podpowiadają, o co warto się ubiegać, gdzie i jakie złożyć wnioski, podania, itd.

Nowa aplikacja stworzona przez Ministerstwo Cyfryzacji może okazać się dużym wsparciem w pracy asystentów rodzin.

Oparty na sztucznej inteligencji czatbot odpowiada na pytania i ułatwia korzystanie z usług publicznych. Udziela wskazówek, np. jak złożyć wniosek o dowód czy paszport, w jaki sposób zastrzec PESEL czy zgłosić sprzedaż auta, a także prowadzi do odpowiednich usług i dokumentów dostępnych w aplikacji mObywatel.

Ministerstwo poinformowało, że czatbot korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM. Dzięki temu przetwarza język polski, uwzględnia realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi. Analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i wyszukuje w swojej bazie wiedzy artykuł, na podstawie którego odpowiada. Wykorzystuje w tym celu oficjalne państwowe strony internetowe, w tym między innymi info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwis prezydent.pl.

W czym pomoże czatbot?

– znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze,

– da wskazówki, jak załatwić wybrane formalności,

– poinformuje o możliwościach aplikacji mObywatel i pomoże trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów,

– odpowie na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa.

Ministerstwo wyjaśnia, że wirtualny asystent pomaga w sprawach urzędowych i odpowiada na związane z nimi pytania, sformułowane w przystępny i jasny sposób. Wiedza, którą dysponuje, oparta jest na oficjalnych, wymienionych powyżej źródłach. Jeśli użytkownik wpisze niezwiązane z nią pytania, użyje skomplikowanych słów lub wulgaryzmów, czatbot nie podejmie z nim rozmowy.

Rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe. Z tego powodu Wirtualny asystent:

– Nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników. Nie należy wpisywać danych osobowych w okno czatu.

– Nie ma dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika.

– Nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa.

Czatbot ma za zadanie wspierać obywatela na co dzień i ułatwiać mu znajdowanie informacji o usługach administracji publicznej.

Gdzie znaleźć wirtualnego asystenta w mObywatelu:

Użytkownik mObywatela znajdzie Wirtualnego asystenta obok powiadomień w prawym górnym rogu swojej aplikacji oraz w menu Więcej. Po naciśnięciu reprezentującej czatbota ikony lub pozycji w menu, użytkownik zobaczy okno dialogowe, w które będzie mógł wpisać swoje pytanie.

Jak korzystać z Wirtualnego asystenta w mObywatelu?

Obejrzyj film instruktażowy.

Wyślij bądź pokaż film swojemu podopiecznemu, aby miał dostęp do szybkiego poradnictwa.

Źródło: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/nowa-usluga-w-mobywatelu-wirtualny-asystent-ulatwi-korzystanie-z-uslug-publicznych